شرایط و ضوابط استفاده و خرید از دیجینوشاپ
آخرین بهروزرسانی: 27 مرداد 1405
استفاده از وبسایت DigiknoweShop.com، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات دیجینوشاپ به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این سند و شرایط اختصاصی درجشده در صفحه هر محصول یا خدمت است.
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، این سند و توضیحات محصول موردنظر را بهدقت مطالعه نماید. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
۱. تعاریف و اصطلاحات
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مقرر در این بخش هستند:
فروشگاه دیجینوشاپ: وبسایت DigiknoweShop.com و کانالهای رسمی فروش و پشتیبانی وابسته به آن.
کاربر: هر شخصی که از سایت یا خدمات دیجینوشاپ بازدید یا استفاده میکند.
مشتری: کاربری که از طریق سایت اقدام به ثبت نام و ثبت سفارش یا از طریق یکی از کانالهای رسمی فروشگاه اقدام به ثبت سفارش یا پرداخت وجه میکند.
حساب کاربری: حساب ایجادشده توسط کاربر در دیجینوشاپ که اطلاعات، سفارشها و سوابق مرتبط با وی در آن ثبت میشود.
محصول یا خدمت: هر نوع کالا، محصول دیجیتال، گیفتکارت، کد مجازی، اعتبار، اشتراک، آیتم درونبازی، اکانت یا خدمتی که توسط دیجینوشاپ عرضه میشود.
محصول دیجیتال: محصول یا خدمتی که تحویل آن بدون ارسال فیزیکی و از طریق ارائه کد، ایجاد یا انتقال حساب، شارژ اعتبار، فعالسازی اشتراک، خرید آیتم یا انجام عملیات روی حساب مشتری صورت میگیرد.
کد مجازی: کد، کلید، گیفتکارت یا اعتبار دیجیتالی که برای فعالسازی یا افزایش اعتبار در یک سرویس یا پلتفرم قابل استفاده است.
شارژ روی اکانت: خدمتی که طی آن محصول، اعتبار، ارز مجازی، اشتراک یا آیتم موردنظر مشتری مستقیماً روی حساب وی در پلتفرم مقصد خریداری یا فعال میشود.
پلتفرم مقصد یا پلتفرم ثالث: هر سرویس مستقل از دیجینوشاپ مانند Steam، PlayStation، Xbox، Epic Games یا سایر سرویسها و ناشران بازی که محصول یا خدمت خریداریشده در آن مورد استفاده قرار میگیرد.
سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط مشتری و اطلاعات مربوط به آن.
تحویل: انجام تعهد فروشگاه حسب نوع محصول؛ از جمله نمایش یا ارسال کد، شارژ حساب، فعالسازی اشتراک، خرید آیتم، ارائه حساب یا انجام خدمت مورد سفارش.
کیف پول: اعتبار داخلی حساب کاربری مشتری در دیجینوشاپ که صرفاً برای خرید کالا یا خدمات از فروشگاه قابل استفاده است، مگر در مواردی که در این سند خلاف آن مقرر شده باشد.
احراز هویت: فرآیندی که دیجینوشاپ برای بررسی هویت، اطلاعات تماس، اطلاعات پرداخت یا سایر اطلاعات موردنیاز مشتری انجام میدهد.
روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، بهاستثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران.
شرایط اختصاصی محصول: قوانین، محدودیتها، شرایط تحویل، ریجن، پلتفرم، پیشنیازها و سایر اطلاعات درجشده در صفحه هر محصول.
۲. پذیرش شرایط و تشکیل قرارداد
ثبت سفارش در دیجینوشاپ به منزله پذیرش این سند، شرایط اختصاصی محصول و اطلاعاتی است که پیش از خرید در اختیار مشتری قرار گرفته است.
شرایط اختصاصی درجشده در صفحه هر محصول جزء لاینفک قرارداد خرید محسوب میشود. در صورت وجود تفاوت میان شرایط عمومی این سند و شرایط اختصاصی یک محصول، شرایط اختصاصی همان محصول در موضوع مربوطه ملاک خواهد بود؛ مگر در مواردی که مقررات آمره قانونی ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
سفارش خارج از وبسایت
در صورتی که سفارش از طریق کانالهای رسمی خارج از سایت، از جمله تلگرام، ثبت شود، دیجینوشاپ پیش از نهاییشدن سفارش، لینک صفحه شرایط و ضوابط را در اختیار مشتری قرار میدهد.
ادامه فرآیند ثبت سفارش و پرداخت وجه پس از ارسال یا اعلام لینک شرایط و ضوابط، به منزله اعلام آگاهی و پذیرش این شرایط توسط مشتری خواهد بود.
سوابق مکاتبات، رسید پرداخت، اطلاعات سفارش و سایر دادههای الکترونیکی مرتبط میتوانند برای احراز جزئیات سفارش مورد استناد قرار گیرند.
۳. شرایط عمومی فروشگاه
دیجینوشاپ فعالیت خود را با رعایت قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، حقوق مصرفکننده، جرایم رایانهای و حفاظت از دادههای شخصی انجام میدهد.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات لازم درباره محصول، نحوه تحویل، پلتفرم، ریجن، محدودیتهای استفاده و سایر شرایط اختصاصی آن را بررسی نماید.
امکان ثبت سفارش در سایت بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فراهم است؛ اما پردازش برخی سفارشها، پشتیبانی، احراز هویت و عملیات دستی میتواند تابع ساعات و روزهای کاری فروشگاه باشد.
دیجینوشاپ دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و وضعیت اعتبار نماد از طریق نشان درجشده در بخش پایانی سایت قابل بررسی است.
کلیه حقوق مربوط به طراحی سایت، محتوای اختصاصی، تصاویر اختصاصی، نوشتهها، نشان تجاری دیجینوشاپ و سایر داراییهای متعلق به فروشگاه محفوظ است. علائم تجاری، تصاویر، نام بازیها و سایر داراییهای متعلق به شرکتها و پلتفرمهای ثالث متعلق به صاحبان قانونی آنها است.
هرگونه سؤال یا مکاتبه رسمی درباره این سند باید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در صفحه تماس با ما مطرح شود.
۴. قیمت و پرداخت
قیمت نمایشدادهشده در زمان ثبت سفارش، اصل بر قیمت قابل پرداخت محصول است و هزینهای خارج از مبلغی که پیش از پرداخت به مشتری اعلام شده است، از وی مطالبه نخواهد شد.
قیمت بسیاری از محصولات دیجیتال دیجینوشاپ وابسته به نرخ ارز، قیمت پلتفرم مقصد و شرایط تأمین خارجی است و ممکن است در طول زمان تغییر کند.
در صورت بروز خطای آشکار سیستمی، خطای انسانی در درج قیمت، تغییر غیرمتعارف و شدید قیمت منبع تأمین یا نوسان شدید نرخ ارز پیش از شروع عملیات اجرای سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
در چنین شرایطی مشتری میتواند پرداخت مابهالتفاوت را بپذیرد یا درخواست لغو سفارش و استرداد کامل مبلغ پرداختی برای بخش انجامنشده سفارش را مطرح کند.
پس از شروع یا تکمیل عملیات غیرقابل بازگشت سفارش، تغییر قیمت بازار بهتنهایی موجب افزایش یا کاهش مبلغ سفارش نخواهد شد.
مشتری موظف است برای پرداخت سفارش از کارت بانکی یا ابزار پرداخت مجازی متعلق به خود و منطبق با اطلاعات هویتی ثبتشده استفاده کند.
پرداخت با کارت بانکی متعلق به شخص دیگر ممکن است موجب توقف سفارش و درخواست احراز هویت تکمیلی شود.
۵. شرایط مشتری و حساب کاربری
ارائه مستقیم خدمات دیجینوشاپ مطابق سیاست داخلی فروشگاه صرفاً به اشخاص دارای حداقل ۱۸ سال تمام انجام میشود.
اشخاص کمتر از ۱۸ سال باید خرید را با اطلاع و از طریق ولی، قیم یا نماینده قانونی خود انجام دهند و اطلاعات همان شخص در فرآیند ثبتنام، پرداخت و احراز هویت مورد استفاده قرار گیرد.
مشتری موظف است اطلاعات صحیح، کامل و بهروز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل و سایر اطلاعات موردنیاز را ارائه کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات اشتباه یا ناقص، در حدودی که ناشی از عملکرد فروشگاه نباشد، بر عهده مشتری است.
اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری و اطلاعات احراز هویت از ملاکهای شناسایی مشتری هستند.
مشتری مسئول حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور و ابزارهای دسترسی خود است و نباید آنها را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار دهد.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، سوءاستفاده از حساب یا احتمال دسترسی غیرمجاز، دیجینوشاپ میتواند به منظور حفاظت از مشتری یا فروشگاه، حساب را موقتاً محدود کرده و انجام احراز هویت یا بررسی تکمیلی را درخواست کند.
هر گونه سوء استفاده از اکانت شخصی دیجینوشاپ مشتری و یا خرید و فیشینگ از طریق اکانت دیجینوشاپ مشتری بر عهده خود مشتری میباشد.
بازفروش سازمانیافته یا تجاری محصولات و خدمات دیجینوشاپ بدون دریافت مجوز کتبی از فروشگاه مجاز نیست.
مشتری موظف است از محصولات و خدمات فروشگاه صرفاً برای مقاصد قانونی و مشروع استفاده نماید.
آگاهی از قوانین، شرایط استفاده، محدودیتهای منطقهای و شرایط حساب در پلتفرم مقصد نیز بر عهده مشتری است.
۶. احراز هویت
دیجینوشاپ به منظور افزایش امنیت معاملات، جلوگیری از سوءاستفاده و تقلب، بررسی مالکیت ابزار پرداخت و رعایت الزامات قانونی یا الزامات ارائهدهندگان خدمات پرداخت میتواند انجام احراز هویت را برای تمام یا بخشی از سفارشها الزامی کند.
احراز اولیه حساب کاربری از طریق تأیید شماره تلفن همراه انجام میشود.
ثبت موفق سفارش یا پرداخت وجه به معنای تأیید نهایی احراز هویت نیست و فروشگاه میتواند پیش از تحویل سفارش اطلاعات تکمیلی درخواست نماید.
مرحله اول احراز هویت
اطلاعات موردنیاز میتواند شامل موارد زیر باشد:
-
نام و نام خانوادگی
-
کد ملی یا شناسه/شماره فراگیر معتبر برای اتباع غیرایرانی
-
تاریخ تولد
-
شماره تلفن همراه
-
شماره کارت بانکی مورد استفاده برای پرداخت
شماره تلفن همراه و کارت بانکی باید متعلق به شخصی باشد که اطلاعات هویتی وی برای سفارش ثبت شده است، مگر در مواردی که فروشگاه بهصورت مشخص ترتیب دیگری را تأیید کند.
مرحله دوم احراز هویت
با توجه به نوع محصول، مبلغ سفارش، سابقه حساب یا نتیجه بررسیهای امنیتی، فروشگاه میتواند اطلاعات تکمیلی زیر را درخواست کند:
-
نشانی محل سکونت
-
کد پستی
-
تصویر پشت و روی کارت ملی یا مدرک هویتی معتبر
-
تصویر یا ویدیو سلفی مشتری به همراه مدرک هویتی و متن تعهدنامه اعلامشده توسط فروشگاه
دیجینوشاپ میتواند برای بررسی صحت اطلاعات از سرویسها و سامانههای استعلام هویتی مجاز یا ارائهدهندگان خدمات احراز هویت استفاده کند.
در صورت ارجاع سفارش به احراز هویت، بررسی آن حسب شرایط میتواند بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد. تا پیش از تکمیل احراز هویت، فروشگاه میتواند پردازش یا تحویل سفارش را متوقف کند.
این موضوع شامل محصولاتی که در حالت عادی با عنوان «تحویل آنی» عرضه میشوند نیز خواهد بود.
برای برخی محصولات دارای ریسک بالاتر از نظر تقلب یا سوءاستفاده، از جمله بعضی گیفتکارتها یا سفارشهای خاص، احراز هویت کامل میتواند الزامی باشد.
فروشگاه همچنین میتواند برای هر حساب کاربری محدودیت خرید روزانه تعیین کند و در صورت عبور از سقف تعیینشده، ادامه خرید را به بررسی دستی، تماس تلفنی یا احراز هویت تکمیلی منوط نماید.
مشتری هنگام ارسال تصویر کارت بانکی یا اسناد مشابه موظف است اطلاعات غیرضروری و حساس مانند CVV2 و تاریخ انقضا را مخدوش کند. دیجینوشاپ هیچ نیازی به دریافت رمز اول یا رمز پویا کارت بانکی مشتری ندارد.
فروشگاه میتواند در صورت وجود دلایل امنیتی معقول، تغییر اطلاعات حساب، فعالیت غیرعادی یا سفارشهای پرریسک، احراز هویت را مجدداً درخواست نماید.
در صورت خودداری مشتری از تکمیل احراز هویت لازم و عدم امکان انجام سفارش، سفارش لغو و مبلغ بخش انجامنشده مطابق مقررات استرداد وجه بازگردانده خواهد شد.
۷. پرداختهای مشکوک و جلوگیری از سوءاستفاده
دیجینوشاپ میتواند پردازش پرداخت یا سفارشی را که بر اساس شاخصهای امنیتی مشکوک تشخیص داده میشود موقتاً متوقف کند.
در این شرایط فروشگاه میتواند از طریق شماره تلفن، ایمیل یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده، مدارک لازم برای احراز هویت یا مالکیت پرداخت را از مشتری درخواست کند.
مشتری موظف است برای بررسی موضوع همکاری نماید.
در صورتی که فروشگاه بر اساس شواهد معقول، ظن به استفاده غیرمجاز از کارت بانکی، جعل اطلاعات، سوءاستفاده از حساب یا وقوع رفتار مجرمانه داشته باشد، میتواند اطلاعات لازم را در حدود قوانین در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
دریافت یا استفاده آگاهانه از محصول یا خدمتی که وجه آن پرداخت نشده یا پرداخت آن پس از تحویل بهطور غیرمجاز برگشت داده شده است، میتواند موجب مطالبه وجه، مسدودشدن حساب و پیگیری حقوقی یا قانونی حسب مورد شود.
۸. خدمات شارژ روی اکانت
در محصولاتی که بهصورت «شارژ روی اکانت» ارائه میشوند، مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز حساب مقصد را بهطور صحیح و کامل در فرم سفارش وارد نماید.
بررسی صحت اطلاعات واردشده پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
در صورت ارائه اطلاعات ناقص یا اشتباه، انجام سفارش تا زمان دریافت اطلاعات صحیح متوقف میشود و سفارش میتواند بر اساس ظرفیت اجرایی فروشگاه مجدداً در صف پردازش قرار گیرد.
در صورتی که به علت اطلاعات اشتباه ارائهشده توسط مشتری، محصول به حساب دیگری منتقل یا شارژ شود و عملیات انجامشده قابل بازگشت نباشد، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود؛ مشروط بر اینکه فروشگاه سفارش را مطابق همان اطلاعات ثبتشده اجرا کرده باشد.
مشتری موظف است در مواردی که در توضیحات محصول اعلام شده، از زمان شروع پردازش تا اعلام پایان سفارش از ورود به حساب خودداری کند؛ زیرا ورود همزمان یا تغییر تنظیمات حساب ممکن است موجب اختلال در اجرای سفارش شود.
مشتری تضمین میکند که مالک حساب معرفیشده است یا مجوز لازم برای درخواست انجام خدمت روی آن حساب را دارد.
پس از تکمیل سفارشی که نیازمند ورود به حساب مشتری بوده است، توصیه میشود مشتری در صورت امکان رمز عبور حساب را تغییر دهد و تنظیمات امنیتی خود را بررسی کند.
۹. پلتفرمهای ثالث، ریجن و محدودیت حساب
دیجینوشاپ مستقل از پلتفرمهایی نظیر Steam، PlayStation، Xbox و سایر ناشران یا ارائهدهندگان خدمات فعالیت میکند، مگر اینکه در مورد مشخصی بهصراحت خلاف آن اعلام شده باشد.
فروشگاه خدمات خود را با هدف رعایت قوانین جاری و شرایط اعلامشده پلتفرم مقصد ارائه میکند و حسب نیاز، پیش از اجرای سفارش موارد فنی مؤثر مانند کشور حساب، ریجن، محدودیتهای پلتفرم و سایر الزامات فنی قابل بررسی را کنترل مینماید.
با وجود این، تصمیمات پلتفرمهای ثالث از جمله تغییر قوانین، تغییر محدودیتهای منطقهای، درخواست احراز هویت، تعلیق، محدودیت یا مسدودسازی حساب خارج از کنترل مستقیم دیجینوشاپ است.
به همین دلیل دیجینوشاپ نمیتواند «عدم مسدودی یا محدودیت حساب در آینده» را بهصورت مطلق تضمین کند.
در صورتی که پس از تکمیل صحیح سفارش، حساب مشتری به علت عملکرد مستقل پلتفرم مقصد، فعالیتهای قبلی یا بعدی مشتری، نقض قوانین پلتفرم توسط مشتری، تغییر سیاستهای پلتفرم یا عوامل خارج از کنترل دیجینوشاپ محدود یا مسدود شود، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۱۰. شرایط خدمات کد مجازی و گیفتکارت
محصولات این دسته به شکل یک کد دیجیتال تحویل میشوند که برای فعالسازی محصول، شارژ اعتبار یا استفاده در سرویس مشخصشده کاربرد دارد.
دیجینوشاپ کدهای عرضهشده را از منابع مورد اعتماد تهیه میکند و محصولات بهعنوان کد معتبر و اصلی به مشتری عرضه میشوند.
محصولاتی که در سایت با برچسب «تحویل آنی» مشخص شدهاند، در شرایط عادی پس از پرداخت موفق و در صورت عدم نیاز به بررسی امنیتی یا احراز هویت، بهصورت خودکار تحویل میشوند.
سایر کدها در بازه زمانی درجشده در صفحه محصول تحویل خواهند شد.
به دلیل ماهیت دیجیتال این محصولات، ممکن است امکان ارائه تصویر فیزیکی کارت، بستهبندی، فاکتور تأمینکننده یا شماره سریال فیزیکی وجود نداشته باشد. سوابق و رسید سفارش دیجینوشاپ مستقل از اسناد خرید بالادستی است.
مشتری موظف است پیش از خرید از سازگاری کشور یا ریجن کد با حساب خود و همچنین پلتفرم، نوع حساب و سایر پیشنیازهای محصول اطمینان حاصل کند.
در صورتی که کد صحیح و مطابق مشخصات سفارش تحویل شده باشد اما به دلیل انتخاب اشتباه ریجن، پلتفرم یا محصول توسط مشتری قابل استفاده نباشد، فروشگاه الزامی به تعویض یا استرداد آن نخواهد داشت؛ مگر اینکه امکان فنی بازگشت محصول وجود داشته باشد.
پس از نمایش، ارسال یا افشای کدی که قابلیت استفاده فوری دارد، در مواردی که به دلیل ماهیت محصول امکان احراز عدم استفاده یا بازگرداندن آن وجود نداشته باشد، امکان لغو، تعویض یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در موارد وجود عیب، عدم انطباق محصول یا حقوق قانونی غیرقابل اسقاط مشتری.
مشتری موظف است وجود هرگونه مشکل احتمالی در کد را حداکثر ظرف ۷ روز از زمان تحویل به پشتیبانی اعلام کند تا امکان بررسی فنی فراهم باشد.
در صورت احراز نامعتبر بودن کد در زمان تحویل و نبود تقصیر مشتری، فروشگاه حسب مورد کد جایگزین ارائه کرده یا وجه مربوط را مسترد خواهد کرد.
چنانچه مستندات معتبر صادرکننده یا تأمینکننده نشان دهد کد پس از زمان تحویل به مشتری استفاده یا Redeem شده است، کد تحویلشده معتبر تلقی میشود؛ مگر اینکه مشتری بتواند وجود مشکل دیگری را اثبات نماید.
کدهای خریداریشده از طریق بخش مربوط به سفارش در سایت تحویل میشوند و حسب امکانات سیستم میتوانند به ایمیل ثبتشده مشتری نیز ارسال شوند.
۱۱. مهلت پیگیری محصولات دیجیتال
برای خدمات «شارژ روی اکانت» و محصولاتی که به شکل حساب کاربری تحویل داده میشوند، مشتری باید مشکلات مرتبط با نحوه تحویل را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کند، مگر اینکه در صفحه محصول مهلت بیشتری ذکر شده باشد.
مهلت اعلام مشکل برای کدهای مجازی مطابق بخش مربوط به کدهای مجازی، ۷ روز است.
این مهلتها برای فراهمبودن امکان بررسی فنی و جمعآوری مستندات تعیین شدهاند و حقوق قانونی غیرقابل اسقاط مشتری را محدود نمیکنند.
مشتری مسئول نگهداری از اطلاعات، کدها و حسابهای تحویلگرفتهشده پس از تحویل است.
۱۲. قوانین کیف پول
استفاده از قابلیت شارژ مستقیم کیف پول میتواند منوط به تکمیل احراز هویت هویتی و مالی مشتری باشد.
در حالت عادی مبلغ اعتبار افزودهشده به کیف پول برابر با مبلغ پرداختی مشتری است.
فروشگاه میتواند در کمپینها، جشنوارهها یا طرحهای تشویقی اعتبار هدیه یا اعتبار مازاد در اختیار کاربران قرار دهد.
اعتبار کیف پول یک اعتبار داخلی برای خرید از دیجینوشاپ است و بهخودیخود حساب بانکی، سپرده یا ابزار سرمایهگذاری محسوب نمیشود.
برداشت عادی اعتبار کیف پول و تبدیل آن به وجه نقد امکانپذیر نیست، مگر در مواردی که در این سند یا قوانین لازمالاجرا ترتیب دیگری مقرر شده باشد.
در صورت شارژ سهوی کیف پول، مشتری میتواند حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از شارژ و مشروط به عدم استفاده از اعتبار، درخواست استرداد مبلغ پرداختی خود را مطرح کند.
مبلغ اعتبار هدیه، پاداش، بونوس یا اعتباری که بدون دریافت وجه معادل از مشتری به کیف پول اضافه شده است، قابل برداشت نقدی یا استرداد نخواهد بود.
در صورت تأیید استرداد شارژ کیف پول، صرفاً مبلغی که واقعاً توسط مشتری پرداخت شده است قابل بازگشت خواهد بود و وجه باید مطابق قواعد استرداد، به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به پرداختکننده بازگردد.
۱۳. لغو سفارش
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش منصرف شود و اجرای سفارش هنوز آغاز نشده باشد، میتواند با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست لغو سفارش نماید.
صرف درج وضعیت «در حال آمادهسازی» بهتنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نمیشود؛ ملاک، عملیات واقعی انجامشده برای سفارش و ماهیت قابل بازگشت یا غیرقابل بازگشت آن است.
درصورت درخواست لغو و یا استرداد مبلغ سفارش به دلایل شخصی یا دلیلی خارج از دلایل عدم تکمیل به موقع سفارش توسط فروشگاه و ارائه خدمات تعهد شده، 10 درصد از مبلغ پرداختی سفارش به عنوان کارمزد کسر خواهد شد.
درخواست لغو باید شامل شماره سفارش و اطلاعات لازم برای شناسایی مشتری باشد.
در مواردی که مشتری از حق قانونی انصراف برخوردار باشد، استرداد وجه مطابق مقررات قانونی و بدون اعمال جریمه انجام میشود.
در مواردی که حق قانونی انصراف قابل اعمال نباشد اما فروشگاه بنا به درخواست مشتری با لغو سفارش موافقت کند، هزینههای واقعی ایجادشده برای فروشگاه میتواند از مبلغ قابل استرداد کسر شود.
چنانچه عدم انجام سفارش ناشی از قصور فروشگاه باشد یا فروشگاه نتواند سفارش را در مهلت اعلامشده انجام دهد، مشتری میتواند برای بخش انجامنشده درخواست لغو و بازگشت کامل وجه را مطرح نماید و کارمزد لغو از وی کسر نخواهد شد.
۱۴. حق انصراف در معاملات از راه دور
حقوق مشتری در خصوص انصراف از معاملات از راه دور تابع قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
در مواردی که قانون برای مشتری حق انصراف مقرر کرده باشد، مفاد این سند نباید بهگونهای تفسیر شود که آن حق قانونی را سلب نماید.
با این حال، برخی کالاها و خدمات با توجه به ماهیت خود میتوانند مشمول استثنائات قانونی حق انصراف باشند؛ از جمله در مواردی که ارائه خدمت با موافقت مشتری پیش از پایان مهلت قانونی آغاز شده یا محصول به دلیل ماهیت خود پس از تحویل یا افشای اطلاعات قابل بازگرداندن نباشد.
ثبت سفارش محصولی که نیازمند اجرای سریع خدمت است و درخواست مشتری برای شروع پردازش آن میتواند حسب مورد بهعنوان درخواست شروع اجرای خدمت تلقی شود.
۱۵. شرایط استرداد وجه
پس از تأیید استرداد وجه، دیجینوشاپ فرآیند بازگشت مبلغ را در اسرع وقت آغاز میکند و در حالت عادی تکمیل فرآیند داخلی آن حداکثر تا ۷ روز کاری زمان خواهد برد.
تاخیرهای ناشی از شبکه بانکی، سیکل پایا، شرکت پرداخت یا بانک مقصد خارج از کنترل مستقیم فروشگاه است.
مبلغ قابل استرداد برابر با مبلغ واقعی پرداختشده توسط مشتری برای بخش قابل استرداد سفارش است.
اعتبار هدیه، تخفیف، بونوس یا مزایای تبلیغاتی به وجه نقد تبدیل نمیشوند.
بازگشت وجه اصولاً فقط به همان منبع پرداخت یا حساب بانکی متعلق به صاحب کارت پرداختکننده انجام میشود.
در صورتی که بازگشت مستقیم وجه به کارت مبدأ از نظر فنی ممکن نباشد، فروشگاه میتواند مبلغ را از طریق کارتبهکارت، پایا یا روش بانکی مناسب به حسابی متعلق به همان شخص مسترد نماید.
مبالغ سفارشهایی که از طریق کیف پول پرداخت شدهاند به کیف پول حساب کاربری بازگردانده میشوند و قابل مطالبه مستقیم بهصورت وجه بانکی نیستند؛ مگر در مواردی که منشأ مبلغ، پرداخت نقدی قابل استرداد بوده و قانون یا شرایط این سند ترتیب دیگری مقرر کند.
مشتری موظف است در صورت نیاز، اطلاعات بانکی لازم برای بازپرداخت را ارائه نماید.
در صورتی که مشتری برای دریافت وجه همکاری لازم را انجام ندهد یا اطلاعات بانکی معتبر ارائه نکند، مبلغ تا زمان تکمیل اطلاعات بهعنوان بستانکاری مشتری باقی خواهد ماند.
فروشگاه میتواند برای سهولت، مبلغ را بهصورت اعتبار داخلی در حساب وی نمایش دهد؛ اما این اقدام، در مواردی که مشتری قانوناً مستحق دریافت وجه نقد است، حق وی برای دریافت مبلغ به حساب بانکی مجاز را از بین نخواهد برد.
در صورت درخواست مشتری و امکان فروشگاه، به جای استرداد وجه میتوان معادل مبلغ قابل استرداد را به شکل اعتبار یا کد خرید دیجینوشاپ در اختیار وی قرار داد.
۱۶. حریم خصوصی و اطلاعات شخصی
دیجینوشاپ متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را صرفاً در حدود لازم برای ارائه خدمات، اجرای سفارشها، احراز هویت، جلوگیری از تقلب، پشتیبانی، امور حسابداری، امنیت و انجام تکالیف قانونی جمعآوری و پردازش کند.
اطلاعاتی که حسب مورد ممکن است جمعآوری شوند شامل مشخصات هویتی، شماره تلفن، ایمیل، اطلاعات سفارش، اطلاعات پرداخت، آدرس، کد پستی، مدارک احراز هویت، سوابق پشتیبانی، اطلاعات فنی لازم برای امنیت و سایر اطلاعات ضروری برای ارائه خدمت است.
دیجینوشاپ اطلاعات کاربران را بدون دلیل قانونی یا ضرورت مرتبط با ارائه خدمات به اشخاص غیرمرتبط واگذار نخواهد کرد.
در موارد لازم، بخشی از اطلاعات میتواند در حد ضرورت در اختیار ارائهدهندگان خدمات پرداخت، سرویسهای احراز هویت، زیرساختهای فنی، ارائهدهندگان خدمات مرتبط با اجرای سفارش یا سایر پردازشگران موردنیاز فروشگاه قرار گیرد.
در صورت وجود دستور معتبر از دادگاه، دادسرا، ضابطان قانونی یا سایر مراجع دارای صلاحیت، دیجینوشاپ میتواند اطلاعات لازم را در حدود درخواست قانونی در اختیار مرجع مربوط قرار دهد.
فروشگاه تدابیر متعارف فنی و سازمانی را برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، تغییر، افشا یا استفاده غیرمجاز اتخاذ میکند.
مدارک احراز هویت و سایر اطلاعات حساس صرفاً تا مدت لازم برای اهداف اعلامشده یا مدت الزامی طبق قوانین و مقررات نگهداری خواهند شد.
کاربر میتواند درخواست اصلاح اطلاعات نادرست خود را مطرح کند.
برخی مکالمات، تماسها و مکاتبات میان مشتری و فروشگاه ممکن است برای اهداف امنیتی، کنترل کیفیت، رسیدگی به اختلافات و مستندسازی سفارش ضبط یا نگهداری شوند.
اطلاعات ارائهشده برای ورود به حساب پلتفرم مقصد صرفاً باید در حد موردنیاز برای انجام سفارش استفاده شود و مشتری میتواند پس از اتمام سفارش نسبت به تغییر رمز عبور یا بازبینی تنظیمات امنیتی حساب اقدام کند.
۱۷. حوادث خارج از اختیار و فورسماژور
در صورت وقوع حوادث یا شرایطی خارج از کنترل متعارف فروشگاه از جمله قطعی گسترده اینترنت، اختلال شبکه بانکی، اختلال دیتاسنتر یا سرویس میزبانی، اختلال سراسری پلتفرم مقصد، تحریم یا محدودیت ناگهانی سرویس، قطع ارتباطات، سیل، زلزله، آتشسوزی، جنگ، ناآرامی گسترده یا تصمیمات الزامآور مراجع رسمی، مهلت اجرای تعهدات فروشگاه میتواند متناسب با مدت و اثر حادثه تمدید شود.
فروشگاه موظف است در حد امکان مشتری را از تأخیر قابل توجه مطلع نماید.
در صورتی که ادامه اجرای سفارش به علت چنین شرایطی عملاً غیرممکن شود، وضعیت بخش انجامنشده سفارش بررسی و در صورت عدم امکان انجام آن، مبلغ مربوط به بخش انجامنشده به مشتری مسترد خواهد شد.
۱۸. تخلف از شرایط استفاده
در صورت وجود دلایل معقول مبنی بر نقض این سند، سوءاستفاده از خدمات، جعل اطلاعات، استفاده از ابزار پرداخت غیرمجاز، تلاش برای تقلب، آسیبرسانی به زیرساخت فروشگاه یا فعالیت غیرقانونی، دیجینوشاپ میتواند حسب مورد پردازش سفارش را متوقف، حساب کاربری را موقتاً محدود یا موضوع را بررسی کند.
در صورت رفع ابهام، محدودیت میتواند برداشته شود.
تصمیم اولیه فروشگاه در خصوص اعمال محدودیت داخلی مانع حق مشتری برای اعتراض، ارائه مدارک یا مراجعه به مراجع قانونی و صالح نخواهد بود.
۱۹. مسئولیت فروشگاه
دیجینوشاپ موظف است سفارش را مطابق مشخصات اعلامشده در زمان خرید و در بازه زمانی درجشده در صفحه محصول انجام دهد.
در صورت وجود عیب، عدم انطباق محصول با مشخصات سفارش یا اجرای نادرست خدمت که ناشی از عملکرد فروشگاه باشد، موضوع مطابق ماهیت محصول از طریق اصلاح سفارش، ارائه محصول جایگزین یا استرداد وجه رسیدگی خواهد شد.
فروشگاه مسئول خساراتی که مستقیماً ناشی از اطلاعات اشتباه مشتری، نقض قوانین پلتفرم مقصد توسط مشتری، اقدامات اشخاص ثالث یا عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه باشد، نخواهد بود.
۲۰. ارتباط با پشتیبانی و رسیدگی به اختلافات
مشتری در صورت بروز مشکل موظف است ابتدا موضوع را از طریق راههای رسمی ارتباطی دیجینوشاپ مطرح کند تا امکان بررسی و حل اختلاف فراهم شود.
فروشگاه تلاش خواهد کرد اختلافات را از طریق بررسی سوابق سفارش، پرداخت، مکاتبات و مستندات طرفین حلوفصل نماید.
در صورت عدم دستیابی به توافق، هر یک از طرفین میتوانند از طریق مراجع قانونی و صالح جمهوری اسلامی ایران اقدام نمایند.
قوانین جمهوری اسلامی ایران بر این سند و روابط ناشی از سفارشهای انجامشده از دیجینوشاپ حاکم خواهد بود.
۲۱. تمامیت قرارداد
این سند، شرایط اختصاصی صفحه محصول، اطلاعات سفارش، سوابق پرداخت و توافقات مکتوب مورد تأیید طرفین، مجموع شرایط حاکم بر رابطه مشتری و دیجینوشاپ را تشکیل میدهند.
توافق شفاهی یا مکاتبهای که بهطور صریح از سوی نماینده مجاز فروشگاه تأیید نشده باشد، موجب تغییر مفاد این سند نخواهد شد.
شرایط خاصی که بهطور مکتوب و مشخص برای یک سفارش بین مشتری و فروشگاه توافق شده باشد، صرفاً نسبت به همان سفارش معتبر خواهد بود.
در صورتی که هر یک از بندهای این سند به موجب قانون یا تصمیم مرجع صالح غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر بندها تا حد امکان معتبر و لازمالاجرا باقی خواهند ماند.
۲۲. تغییر شرایط و ضوابط
دیجینوشاپ میتواند این شرایط و ضوابط را در نتیجه تغییر خدمات، سیاستهای عملیاتی یا مقررات قانونی اصلاح کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت ملاک خواهد بود.
در صورت ایجاد تغییر اساسی در شرایطی که مستقیماً بر حقوق کاربران تأثیر میگذارد، فروشگاه میتواند از طریق سایت یا سایر روشهای مناسب اطلاعرسانی کند.
استفاده از خدمات دیجینوشاپ و ثبت سفارش پس از فراهمشدن امکان مطالعه این سند، به معنای پذیرش مفاد آن در حدود قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
تایید شده توسط دیجیکالا